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常見問題

最後更新:2026 年 5 月 2 日

預約與費用

你們多快可以來取件?
立即叫車模式下,下單後 30 分鐘內到達。預約模式可選擇未來時段(每 3 小時為一個區間)。
多少錢?
NT$499 / 件起,第 2 件 NT$349,第 5 件以上每件 NT$299。台北市內單一價,無分區。
服務範圍是?
台北市行政區範圍內。不含新北市、桃園機場接駁。
服務時間?
每日 05:00–23:00,含早班機與晚班機時段。
怎麼付款?
目前只接受現金。司機到達取件地點時收取新台幣現金,請事先準備好。未來會新增更多付款方式。

取件與送達

我不在現場可以取件嗎?
可以。把行李寄放在飯店櫃台,告知櫃台「drop & go 司機會來取,訂單號 XXX」。司機到場出示訂單號即可。但請注意:現金支付場景下,您仍需於司機到場時親自付款,或預先把現金交給櫃台代收。
民宿、Airbnb 也可以嗎?
可以,但需要事先約好屋主在場時間,預約時請填寫屋主姓名與電話。
送達後我怎麼知道?
透過 Email 通知(含送達照片)、系統內訊息推播、訂單聊天視窗即時顯示。

安全與責任

行李遺失或損壞怎麼辦?
賠償條款目前正在制訂中。請務必將護照、電子產品、現金、貴重珠寶隨身攜帶,這些不在配送服務範圍內。
我可以託運哪些東西?
一般行李、後背包、購物袋皆可。不可託運:護照、現金、危險品、鋰電池、生鮮食品、違禁品。詳見服務條款。

取消與修改

我可以取消嗎?
取件 2 小時前取消免費。2 小時內取消、司機已派遣後取消、或未到場,本服務保留拒絕後續預訂之權利。
我的航班延誤了怎麼辦?
若還沒派車,請至「我的預約」修改時間。若司機已出發,請透過聊天視窗即時聯絡。

FAQ

Last updated: May 2, 2026

Booking & Pricing

How fast can you pick up my bags?
On-demand: within 30 minutes. Scheduled: future bookings by 3-hour time slots.
How much does it cost?
NT$499 per bag (first), NT$349 (2nd–4th), NT$299 (5+). Flat rate within Taipei City.
What areas do you cover?
Taipei City limits only. We do not cover New Taipei City or Taoyuan Airport transfers.
What are your operating hours?
Daily 05:00–23:00, including early and late flight times.
How do I pay?
We currently accept cash only. The driver collects payment in New Taiwan Dollars at pickup. Please have cash ready. More payment options will be added in the future.

Pickup & Delivery

Can I pick up bags when I'm not there?
Yes. Leave your bags at the hotel concierge and tell them "drop & go driver will pick up, order #XXX". Note: with cash payment, you must either pay the driver in person at pickup, or leave cash with the concierge to hand over.
Do you serve Airbnb or homestays?
Yes, but you'll need to coordinate with your host's available time. Provide host name and phone at booking.
How will I know when it's delivered?
Email notification (with delivery photo), in-app push, real-time chat window updates.

Safety & Liability

What if my bag is lost or damaged?
Liability terms are being finalized. Please carry your passport, electronics, cash, and jewelry with you. These items are not covered.
What can I ship?
Regular luggage, backpacks, shopping bags. Prohibited: passports, cash, hazardous materials, lithium batteries, perishables, illegal items. See Terms.

Cancellation & Changes

Can I cancel?
2+ hours before pickup: Free. Within 2 hours, after dispatch, or no-show: We reserve the right to decline future bookings.
What if my flight is delayed?
If a driver hasn't been dispatched, edit your booking under "My Bookings". If the driver is en route, contact us via the chat window.

よくある質問

最終更新:2026 年 5 月 2 日

予約・料金

どのくらい早く集荷できますか?
即時呼出:30 分以内。予約:3 時間枠で将来予約可能。
いくらですか?
1 個目 NT$499、2–4 個目各 NT$349、5 個以上各 NT$299。台北市内一律料金。
サービス範囲は?
台北市内限定。新北市・桃園空港送迎は対象外。
営業時間は?
毎日 05:00–23:00。
支払い方法は?
現在、現金のみ受け付けております。集荷時にドライバーが台湾ドル(NT$)現金でお預かりします。今後、他の支払い方法を追加予定。

集荷・配達

不在でも集荷できますか?
可能。ホテルのコンシェルジュに荷物を預け、「drop & go ドライバーが集荷に来る、注文番号 XXX」と伝えてください。注:現金支払いの場合、集荷時にご本人がお支払いいただくか、コンシェルジュに現金を預けて代理支払いをお願いする必要があります。
民宿・Airbnb も対応?
対応可。家主の在宅時間調整が必要。予約時に家主氏名・電話番号をご記入ください。
配達完了の通知は?
Email 通知(配達写真付)、アプリ内プッシュ通知、リアルタイムチャット表示。

安全・責任

荷物が紛失・破損したら?
賠償条項は策定中です。パスポート、電子機器、現金、宝石はご自身で携帯してください。
何が送れますか?
通常の荷物、リュック、ショッピングバッグなど。不可:パスポート、現金、危険物、リチウム電池、生鮮食品、違法物品。

キャンセル・変更

キャンセルできますか?
集荷 2 時間以上前は無料。2 時間以内・ドライバー出発後・無断キャンセルは、今後のご予約をお断りする場合があります。
フライト遅延の場合は?
ドライバー未出発なら「マイ予約」で変更。出発済みならチャットでご連絡ください。

자주 묻는 질문

최종 업데이트: 2026 년 5 월 2 일

예약·요금

얼마나 빨리 픽업 가능한가요?
즉시 호출: 30 분 이내. 예약: 3 시간 단위 시간대로 미래 예약.
가격이 얼마인가요?
1 개째 NT$499, 2–4 개째 각 NT$349, 5 개 이상 각 NT$299. 타이베이 시내 단일 요금.
서비스 범위는?
타이베이 시내 한정. 신베이시·타오위안 공항 픽업 제외.
운영 시간은?
매일 05:00–23:00.
결제 방법은?
현재 현금만 받고 있습니다. 픽업 시 드라이버에게 대만 달러 (NT$) 현금으로 결제. 향후 다른 결제 방법 추가 예정.

픽업·배송

부재 중에도 픽업 가능한가요?
가능. 호텔 컨시어지에 짐을 맡기고 "drop & go 드라이버가 픽업, 주문번호 XXX" 라고 전해주세요. 주의: 현금 결제 시, 픽업 시 본인이 직접 결제하시거나, 컨시어지에 현금을 맡겨 대리 결제를 부탁해야 합니다.
민박·Airbnb 도 가능한가요?
가능. 호스트의 재실 시간 조율 필요. 예약 시 호스트 이름·전화번호를 입력해주세요.
배송 완료 알림은?
이메일 알림 (배송 사진 포함), 앱 내 푸시 알림, 실시간 채팅 표시.

안전·책임

짐 분실·손상 시?
배상 조항은 책정 중입니다. 여권, 전자제품, 현금, 보석은 본인이 휴대해주세요.
무엇을 보낼 수 있나요?
일반 짐, 백팩, 쇼핑백. 불가: 여권, 현금, 위험물, 리튬 배터리, 신선식품, 불법 물품.

취소·변경

취소 가능한가요?
픽업 2 시간 이상 전: 무료. 2 시간 이내·드라이버 출발 후·노쇼: 향후 예약을 거부할 수 있습니다.
비행기 지연 시?
드라이버 출발 전이라면 "내 예약" 에서 변경. 출발 후라면 채팅으로 연락주세요.

常见问题

最后更新:2026 年 5 月 2 日

预约与费用

你们多快可以来取件?
立即叫车模式下,下单后 30 分钟内到达。预约模式可选择未来时段(每 3 小时为一个区间)。
多少钱?
NT$499 / 件起,第 2 件 NT$349,第 5 件以上每件 NT$299。台北市内单一价,无分区。
服务范围是?
台北市行政区范围内。不含新北市、桃园机场接驳。
服务时间?
每日 05:00–23:00,含早班机与晚班机时段。
怎么付款?
目前只接受现金。司机到达取件地点时收取新台币现金,请事先准备好。未来会新增更多付款方式。

取件与送达

我不在现场可以取件吗?
可以。把行李寄放在饭店柜台,告知柜台「drop & go 司机会来取,订单号 XXX」。司机到场出示订单号即可。但请注意:现金支付场景下,您仍需于司机到场时亲自付款,或预先把现金交给柜台代收。
民宿、Airbnb 也可以吗?
可以,但需要事先约好房东在场时间,预约时请填写房东姓名与电话。
送达后我怎么知道?
通过 Email 通知(含送达照片)、系统内消息推播、订单聊天窗口即时显示。

安全与责任

行李遗失或损坏怎么办?
赔偿条款目前正在制订中。请务必将护照、电子产品、现金、贵重珠宝随身携带,这些不在配送服务范围内。
我可以托运哪些东西?
一般行李、双肩包、购物袋皆可。不可托运:护照、现金、危险品、锂电池、生鲜食品、违禁品。详见服务条款。

取消与修改

我可以取消吗?
取件 2 小时前取消免费。2 小时内取消、司机已派遣后取消、或未到场,本服务保留拒绝后续预订之权利。
我的航班延误了怎么办?
若还没派车,请至「我的预约」修改时间。若司机已出发,请通过聊天窗口即时联络。